たまたまだが、クレームに値する事案が重なってしまいました。

クリニックをバージョンアップするにあたり、色んな業者さまの協力をいただきました。

自分がクレーマーというわけではないのだが…

その対応に企業文化を見る気がしました。

クレームに対して謝罪をするのは、当然のこと。

言葉で謝罪をするのは簡単ですが、伝わらない場合が多いんですね…

言葉と気持ちを添えて、それを伝えられるのか？

言葉や気持ちが伝わるのか？

これは、微妙です。

気持ちが伝わるのか？

ここで大切なのは、行動と結果だと思われます。

言葉では、何とでも言えますが、行動は嘘をつけません。

行動と結果が伴っているのか？

結果が伴って、企業の真価が問われるように思われます。

大切なことは、謝った後の行動と結果です。

言葉では何とでも言える？

そう思われないように努めたいですね。

今回の各社の対応で思うところ、感じる事がありました。

相手の立場に立てているのか？

接する担当者の思いも大切ですが、企業文化も大いに関係していそうです。

企業として何を大切にしているのか？

人として何を大切にしているのか？

私も常に意識しています。

今回は、私のクリニックと対企業の話でしたが…

私が患者さまと接する時の参考にもなりました。

私たちが患者さまに対して、できる行動と結果を大切にしたいと思った、今回のクレーム対応でした。

当院は、まだバージョンアップ中です。

行動と結果を大切にしたいですね！

アップロード終了まで、まだしばしお待ちくださいませ！

お楽しみに！